Especialista en el diseño de programas de capacitación dirigido a clientes.
He trabajado con audiencias de hasta +40K personas a nivel externo y +1K a nivel interno.
+5 años de experiencia en áreas de marketing para industrias tech, B2B y educación.
Co-fundadora y consultora en Brü - Diversidad, Equidad e Inclusión.
Mentora de Marketing Digital & Marca personal.
Llevo 5 años haciéndolo desde áreas de marketing. Me permite ser un puente entre el cliente y la empresa.
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Desarrollo cursos en línea, tutoriales, eventos, guías de usuario o manuales para ayudar a clientes a utilizar los productos o servicios.
Incentivo la participación de clientes con beneficios, contenido de valor, así como espacios de conexión y apoyo mutuo entre clientes.
Identifico fricciones de clientes a través del programa. Trabajo colaborativamente con áreas de producto para mejorar la experiencia, producto o servicio.
Diseño capacitaciones accesibles que conectan e impulsan comportamientos
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Inclusión y sentido de pertenencia: Permito que todas las personas sean escuchadas. No solo enriquece las capacitaciones, sino también genera mayor engagement con la marca y fomenta un entorno inclusivo.
Accesibilidad: Aseguro que todas las personas tengan acceso al contenido a través de capacitaciones accesibles y comunicación inclusiva.
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Estrategias de marketing: Mejoro la visibilidad del programa y fortalezco las comunidades a largo plazo.
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Herramientas digitales: Utilizo herramientas digitales para mejorar la gestión de proyectos y optimizar la experiencia al cliente.
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Aumento del uso del producto o servicio: Al enseñar todas las funcionalidades o beneficios, es más probable que utilicen con más frecuencia y de manera más completa el producto o servicio.
Algunas tasas que mejoran: Sesiones; usuarios activos; y uso de funcionalidades/beneficios.
Mejora la experiencia del cliente: El acompañamiento personalizado, proporciona información y reduce fricciones.
Algunas tasas que mejoran: Consultas; quejas.
Mayor engagement y lealtad: Cuando se percibe que la empresa se preocupa por su éxito, es más probable que se mantengan en el tiempo y recomienden la marca.
Algunas métricas que mejoran: Interacciónes/participación en eventos/capacitaciones; Recomendaciones; y abandono.
Analizo objetivos y necesidades tanto de la empresa como del cliente.
Defino metodologías, temáticas y speakers. Incluyo enfoque inclusivo para cada elección.
Creo materiales y preparo speakers, asegurando que sea bajo principios de comunicación inclusiva.
Ofrezco valor y diseño espacios enriquecedores para cada participante. Además, busco generar sentido de pertenencia.
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